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PayPal Payment Disputes
Conflits de paiement PayPal
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When you make a payment through PayPal, several protections are in place in case something goes wrong.

- Step 1 If you require a refund, the first thing to do is to contact the seller by sending them a message on this site, and request a refund. You have up to 60 days from date of payment to request a refund, which is a time frame dictated by PayPal terms and conditions.

- Step 2 If the seller does not issue a refund and you feel they are in error, you can then open a Dispute in the PayPal Resolution Center. You have to open a dispute with PayPal within the time frame noted in the transaction details on the PayPal website.

A Dispute allows you to communicate with the seller on the PayPal website and try to come to a resolution.

STEP BY STEP GUIDE ON RAISING A PAYPAL DISPUTE

- Step 3 If you are not satisfied with the response via the Dispute process, you must escalate the Dispute to a Claim with 20 days of opening the Dispute. Escalating a Dispute to a Claim means that PayPal staff intervene and try and reach a resolution. The average turnaround time is 10-14 days but can take longer than 30 days.

Lorsque vous effectuez un paiement via PayPal, plusieurs protections sont en place en cas de problème.

- Étape 1 Si vous souhaitez obtenir un remboursement, la première chose à faire est de contacter le vendeur en lui envoyant un message sur ce site et de lui demander un remboursement. Vous avez jusqu'à 60 jours à compter de la date de paiement pour demander un remboursement, délai imposé par les conditions générales de PayPal .

- Étape 2 Si le vendeur n'émet pas de remboursement et que vous estimez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez alors ouvrir un différend dans le Centre de résolution PayPal. Vous devez ouvrir un litige avec PayPal dans les délais indiqués dans les détails de la transaction sur le site Web de PayPal.

Un litige vous permet de communiquer avec le vendeur sur le site PayPal et d'essayer de trouver une solution.

GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE POUR L'ENGAGEMENT D'UN DIFFÉREND PAYPAL

- Étape 3 Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse via le processus de contestation, vous devez transformer le différend en réclamation dans les 20 jours suivant son ouverture. Transformer un litige en réclamation signifie que le personnel de PayPal intervient et tente de trouver une solution. Le délai moyen est de 10 à 14 jours mais peut durer plus de 30 jours.

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